noa Bank Blog

Hallo,
das heißt, man hat beispielsweiße am Automat Geld geholt, und der Betrag ist dann noch ein paar tage online als “vorgemekt” angezeigt worden?
War das das einzige Problem?
Das ist doch nichts ungewöhnliches, zb wenn man mit der ec karte irgendwo bezahlt?

Gruss

Tobias

Aha, hab mich schon gewundert, wo das Feld hin ist. PS: Nutzt mal wiedre mehr Twitter und kommuniziert solche Meldungen (und vorallem wann es wieder weiter geht) auch dort.

Hmmm - das kann ich zum Teil bestätigen. Das Online-Banking arbeitet meines Erachtens recht fehlerhaft-. Ich nutze mein Konto bislang nur als Zweitkonto, es fallen also recht wenige Buchungen an. Trotzdem hatte ich schon mehrere Erfahrungen der speziellen Art:
- ausgehende Überweisungen tauchten mehrfach als vorgemerkte Buchungen auf, so daß der Vormerksaldo sehr unschöne negative Zahlen zeigte. Auf meinen Anruf bei der Hotline wurde es erst noch schlimmer (nochmal die gleiche Buchung vorgemerkt), dann löste sich alles auf. Diese Erfahrung habe ich zweimal gemacht.
- Terminüberweisungen (mehrere Wochen vorher angelegt) wurden am Buchungstag nicht ausgeführt - es gab eine Fehlermeldung im Sinne von “...keine Deckung vorhanden…”. Ich hatte aber zwei Tage vorher für Deckung gesorgt, diese war intern vom Tagesgeldkonto umgebucht worden und war sowohl gebucht als auch valutamäßig in Wert gestellt. Anruf bei der Hotline: die abgelehnten Terminüberweisungen waren nirgendwo mehr zu finden, man hatte keine Erklärung für das Phänomen. Und man konnte mir auch nicht sagen, ob sie nicht vielleicht doch noch gebucht würden… Sehr unschön, weil die Überweisungen zu dem Termin fällig waren - ich aber auch nicht das Risiko eingehen wollte, doppelt zu überweisen.
- Festgeldanlage wurde vom falschen Konto abgebucht. Mehrere Anrufe bei der Hotline, danach nochmal Abbuchung vom falschen Konto und danach zweimals Storno.
- Auf meinen Kontoauszügen wird seit Beginn eine falsche Anschrift ausgedruckt. Meldung per e-mail bringt keine Änderung.
- Es fehlen immer mal einzelne Auszüge in der Postbox.

Aber am Telefon sind alle immer sehr nett… ich hoffe auf Besserung
Kai

Hallo Herr Jozic,
abgesehen von der von Ihnen geschilderten Problematik, sollten sicherlich auch ersteinmal bereits eingegangene Anträge abgearbeitet werden.
Ich z.B. habe vor ca. einem Monat ein Girokonto bei der Noabank beantragt und kann es bis heute nicht nutzen.

zu dem Kontoeröffnungsverfahren noch eine Anmerkung: 14 Tage nachdem ich den Antrag zugeschickt habe bekam ich eine Mappe mit Informationsmaterial, dem PostIdent Formular und vor-ausgefüllte Unterlagen um mein altes Konto zu kündigen.
Zwei Wochen nachdem ich bei der Post das PostIdent durchgeführt habe habe ich nach wie vor keinen Zugang zu dem Konto.
Man stelle sich die Situation vor, wenn ich von den Vordrucken gebrauch gemacht hätte, und somit meinem Arbeitgeber eine neue Kontoverbindung mitgeteilt und mein altes Konto gekündigt hätte!
Bei anderen Online Banken bekommt man den PostIdent Zettel mit dem Antrag zusammen zum ausdrucken (oder zugeschickt) das spart eine Schleife, mehrere Wochen und man bekommt die Unterlagen erst, wenn das Konto auch wirklich eröffnet und nutzbar ist.
Vielleicht sollten Sie das in Betracht ziehen, wenn sie gerade eh eine Aufnahmepause machen!

Viele Grüße, K.

Wird denn auch HBCI beim Online-Banking unterstützt und funktioniert dies auch?
Auf Ihrer Internetseite konnte ich keine Angaben finden. Laut http://www.hbci-zka.de sollte es allerdings funktionieren.

Ähm, was ist los? Was war passiert? Vormerkposten? Verstehe leider nur Bahnhof.

Liebe noa bank:

Das ist zwar schade aber vielleicht auch wirklich notwendig. Habe seit ein paar Tagen Zugriff auf ihr Online Banking. Ein paar Unstimmigkeiten sind mir bereits ins Auge gefallen:

Dazu zählen:
1. Login mit Kundennummer und fast identischer Nutzerkennung. Eine der beiden Nummern würde auch reichen.
2. Umlaute in Verwendungszwecken werde stets als “+” dargestellt
3. Girokonto wird als Kontokorrent bezeichnet. Nicht falsch, könnte aber manche verwirren.
4. Wird für jede neue Buchung ein Kontoauszug erstellt? Ist bei jedenfalls so und empfinde ich als etwas unpraktisch. Einmal monatlich wäre doch perfekt.
5. IZV und AZV-Vorlagen?? Auch eine etwas kryptische Umschreibung für Überweisungsvorlage

Viele Grüße,
Felix

Das Problem tritt manchmal auch bei der EC-Karte auf.

Ich war selber betroffen, aber der Kundenservice bei der Noa Bank ist wirklich sehr gut. Ich hoffe das ändert sich nicht mit steigender Kundenzahl.

Ich wurde nach meiner Reklamation innerhalb einer 1/2 Stunde zurückgerufen und es wurde die Zahlung korrekt nur 1mal verbucht.

Bitte auch das Problem mit den Umlauten lösen. Man kann bei der Noa Bank bei Überweisungen leider keine Umlaute verwenden. Bei anderen Banken kein Problem.

Sehr geehrter Herr Jozic,

ich hätte an dieser Stelle ebenfalls noch eine Anregung zur Verbesserung im Online-Banking.
Die Seite wo sich die Kontoauszüge downloaden lassen, könnte besser gestaltet sein. Zum einen wäre es hilfreich, wenn die Kontoauzüge nicht alle in einer Liste stünden (besser: nach den jeweiligen Konten sortiert), zum anderen könnte die Bezeichnung aussagektäftigen sein (derzeit meine ich, sind die Auszüge lediglich durchnummeriert, besser: Dateiname mit Datum und Konto).

Viele Grüße
Conrad Claudius

hmmm schade. wollt bei euch gerade über euer girokonto eine broschüre erwerben…
weil ich mir sichergehen wollte dass euer girokonto auch als hauptkonto (gehaltskonto) bestens geeignet ist.
derzeit bin ich bei meiner hausbank nicht zufrieden.

ich hoffe sehr dass es euer girokonto bald wieder gibt…
mfg müller